Dowiedz się, jak krok po kroku zautomatyzować obsługę reklamacji oraz bezpośredni zwrot środków przez Allegro Finance z poziomu Kiero OMS bez wchodzenia do panelu Allegro.

Jak automatycznie zwracać pieniądze z Allegro Finance w Kiero OMS

Obsługa reklamacji i zwrotów to jeden z najbardziej czasochłonnych procesów w handlu internetowym. Do tej pory, po rozpatrzeniu reklamacji, sprzedawca musiał ręcznie logować się do panelu Allegro, odszukiwać zamówienie i ręcznie zlecać zwrot środków w Allegro Finance.

Z przyjemnością informujemy, że wdrożyliśmy pełną integrację zwrotów Allegro Finance bezpośrednio z modułem reklamacji w Kiero OMS. Od teraz możesz zwrócić środki kupującemu jednym kliknięciem, bezpośrednio z karty reklamacji w OMS, z automatycznym śledzeniem statusu transakcji w bazie danych.

W tym poradniku dowiesz się, jak działa nowa funkcja, jakie przynosi korzyści i jak z niej korzystać w codziennej pracy.

Kluczowe korzyści dla Twojego biznesu

Oszczędność czasu: Skrócenie czasu procesowania zwrotu z kilku minut do kilku sekund.
Eliminacja błędów ludzkich: Kiero OMS automatycznie pobiera kwotę zamówienia i powiązane płatności. Ryzyko pomylenia numeru zamówienia, kwoty lub danych odbiorcy zostaje zredukowane do zera.
Asynchroniczne działanie (Background Sync): Zlecenie zwrotu i pobieranie jego statusu odbywają się w tle. Strona ładuje się błyskawicznie, a status zwrotu aktualizuje się automatycznie.
Pełna historia w OMS: Każdy zwrot jest rejestrowany w bazie danych Kiero OMS z dokładną historią operacji, co ułatwia późniejsze rozliczenia księgowe.

Instrukcja krok po kroku: Jak wykonać zwrot Allegro Finance w Kiero OMS

Nowa funkcja jest w pełni zintegrowana z modułem obsługi reklamacji.

Krok 1: Przejdź do szczegółów reklamacji

W panelu bocznym Kiero OMS wybierz zakładkę Reklamacje (Complaints) i otwórz zgłoszenie, które zostało zaakceptowane do zwrotu środków.

Krok 2: Zleć zwrot z Allegro Finance

W widoku szczegółów reklamacji kliknij przycisk „Zwróć środki przez Allegro Finance” (Refund via Allegro Finance).
System automatycznie zweryfikuje powiązane zamówienie Allegro i sprawdzi dostępne metody płatności.

Krok 3: Określ kwotę i zatwierdź

W oknie dialogowym możesz wybrać:

Zwrot całkowity: Pełna kwota zamówienia wraz z kosztami dostawy.
Zwrot częściowy: Dowolna zadeklarowana kwota (np. w przypadku obniżenia ceny towaru z powodu wady).

Po wprowadzeniu kwoty kliknij „Potwierdź zwrot”.

Krok 4: Śledzenie statusu w tle

System wyśle żądanie do API Allegro. Dzięki asynchronicznej synchronizacji proces ten nie blokuje interfejsu użytkownika. Możesz kontynuować pracę, a Kiero OMS w tle pobierze ostateczny status operacji z Allegro Finance i zmieni status reklamacji oraz powiązanego zamówienia.

Co jeszcze zmieniło się w Kiero OMS? (Przegląd nowości z ostatnich 3 dni)

Oprócz automatycznych zwrotów Allegro Finance, wdrożyliśmy szereg istotnych usprawnień w całym systemie:

1. Integracje (Integracje)

Skrzynka wiadomości Allegro: Przenieśliśmy synchronizację wiadomości Allegro na akcję wykonywaną asynchronicznie po stronie klienta. Dodaliśmy również wskaźnik ładowania (loading state) w interfejsie użytkownika, automatyczne dopasowywanie konta nadawcy oraz ukrywanie zbędnych pól tematów w wątkach transakcyjnych.
WooCommerce: Aby wyeliminować problemy z blokowaniem zapytań przez systemy bezpieczeństwa serwerów WordPress (np. Imunify360 / WAF), wdrożyliśmy autoryzację typu Query String Auth oraz dodaliśmy dedykowany nagłówek User-Agent do zapytań API.
Scanye: Wprowadziliśmy pełną idempotentność przy poprawkach faktur Scanye oraz mechanizm automatycznego czyszczenia rekordów w bazie danych w przypadku braku fizycznych plików.

2. Narzędzia i Automatyzacja (Updates)

Kiero Print Agent (Automatyczny Druk Hybrydowy): Wdrożyliśmy inteligentne trasowanie wydruków (hybrid printing) z automatycznym przełączaniem. System wykonuje natychmiastowy druk lokalny, a w przypadku utraty połączenia automatycznie przełącza się na wydruk chmurowy (cloud fallback). Dane uwierzytelniające agenta są teraz bezpiecznie zapisywane w localStorage, a status połączenia agenta jest zunifikowany i widoczny w całym panelu.

3. Interfejs Użytkownika i UX (Updates)

Podgląd zdjęć (Image Zoom): Na stronach ofert i zamówień dodaliśmy nowoczesny komponent zoomu zdjęć produktów po najechaniu myszką.
Wyszukiwanie i Filtry: Dodaliśmy filtr po ID produktu (Product ID) na liście ofert oraz zoptymalizowaliśmy wyszukiwanie produktów za pomocą indeksów trygramowych (trgm) dla numerów NIP i EAN.
Responsywność: Przebudowaliśmy okna dialogowe na pełnoekranowe panele boczne (Sheet layouts) w panelu administracyjnym, a także zlikwidowaliśmy sztywne ograniczenia wysokości w widoku szczegółów reklamacji, co znacznie poprawiło wygodę pracy na urządzeniach mobilnych.

4. Bezpieczeństwo (Bezpieczeństwo)

Row Level Security (RLS): Włączyliśmy zabezpieczenia na poziomie wierszy dla wrażliwych tabel zawierających logi systemowe, uniemożliwiając nieautoryzowany dostęp do danych bezpośrednio z poziomu bazy danych.