Regulamin Świadczenia Usług Elektronicznych

§ 1. Postanowienia Ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usług drogą elektroniczną przez platformę Kiero OMS na rzecz przedsiębiorców. Regulamin wchodzi w życie z dniem jego opublikowania i jest dostępny nieodpłatnie pod adresem kiero-oms.pl/pl/terms. W sprawach nieuregulowanych stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
2. Usługodawcą jest EHUB STUDIO prowadzący działalność gospodarczą, ul. Idzikowskiego 44/9, 54-129 Wrocław, Polska, NIP: 8943202520, REGON: 524163417, PKD: 62.01.Z, 73.11.Z, 47.91.Z.

   EHUB STUDIO

   ul. Idzikowskiego 44/9

   54-129 Wrocław, Polska

   NIP: 8943202520

   REGON: 524163417

   PKD: 62.01.Z, 73.11.Z, 47.91.Z

   Email: legal@kiero-oms.pl

3. Kiero OMS jest platformą klasy SaaS (Software as a Service) przeznaczoną wyłącznie dla podmiotów prowadzących działalność gospodarczą lub zawodową. Usługi Kiero OMS nie są kierowane do konsumentów w rozumieniu art. 22¹ Kodeksu cywilnego. Każdy Użytkownik rejestrując Konto oświadcza, że: (a) prowadzi działalność gospodarczą lub zawodową; (b) korzysta z platformy wyłącznie w celach związanych z tą działalnością; (c) nie jest konsumentem i wyraża zgodę na wyłączenie przepisów chroniących konsumentów.

§ 2. Definicje

• Serwis – Serwis / Platforma – system zarządzania zamówieniami Kiero OMS dostępny pod adresem kiero-oms.pl, umożliwiający zarządzanie zamówieniami, produktami, klientami, integracjami z marketplace'ami (Allegro, Shopify, WooCommerce, PrestaShop, Etsy) oraz logistyką (InPost, Furgonetka, Apaczka)
• Usługodawca – Usługodawca / Kiero – EHUB STUDIO prowadzący działalność gospodarczą, NIP: 8943202520, będący właścicielem i operatorem platformy Kiero OMS
• Użytkownik – Użytkownik – podmiot prowadzący działalność gospodarczą lub zawodową, który zawarł Umowę z Usługodawcą poprzez rejestrację Konta i akceptację Regulaminu, korzystający z platformy wyłącznie w celach związanych z tą działalnością
• Organizacja – Organizacja – konto firmowe w Serwisie, w ramach którego Użytkownik może tworzyć Profile Pracownicze, zarządzać uprawnieniami zespołu i integrować zewnętrzne platformy sprzedażowe
• Subskrypcja – Subskrypcja / Abonament – odpłatny, cykliczny dostęp do funkcji platformy zgodnie z wybranym planem określonym w Cenniku dostępnym na stronie kiero-oms.pl/pl/pricing; po 15-dniowym bezpłatnym Trialu korzystanie wymaga uzupełnienia danych do faktury i akceptacji rozliczenia postpaid; płatny okres rozliczeniowy wynosi 1 miesiąc i jest rozliczany z dołu, po faktycznym użyciu, nigdy z góry

§ 3. Warunki Korzystania z Platformy

1. Korzystanie z Serwisu wymaga łącznego spełnienia następujących warunków:
   • Posiadania pełnej zdolności do czynności prawnych oraz prowadzenia działalności gospodarczej lub zawodowej; Serwis jest przeznaczony wyłącznie dla przedsiębiorców
   • Rejestracji Konta, podania prawdziwych i kompletnych danych firmowych (w tym NIP) oraz akceptacji niniejszego Regulaminu i Polityki Prywatności; jeden Użytkownik może posiadać wyłącznie jedno aktywne Konto
   • Posiadania aktywnego adresu e-mail oraz urządzenia z dostępem do Internetu i przeglądarki obsługującej JavaScript (Chrome 94+, Firefox 93+, Edge 94+, Safari 14+), minimalna rozdzielczość ekranu 1280×720 px
2. Użytkownikowi zabrania się w szczególności:
   • Udostępniania dostępu do Konta osobom trzecim spoza Profili Pracowniczych; tworzenia wielu Kont w celu obejścia opłat; podejmowania prób nieautoryzowanego dostępu do zasobów Systemu lub danych innych Użytkowników; scrapingu danych bez pisemnej zgody Usługodawcy
   • Kopiowania, modyfikowania, dekompilowania, dezasemblacji lub reverse engineering kodu Serwisu; usuwania informacji o prawach autorskich; udzielania sublicencji lub odprzedaży dostępu osobom trzecim; używania Serwisu do rozsyłania spamu
   • Wprowadzania do Serwisu treści bezprawnych, naruszających prawa własności intelektualnej lub dobra osobiste osób trzecich; podejmowania działań zakłócających prawidłowe funkcjonowanie platformy lub jej infrastruktury; używania Serwisu w celach sprzecznych z prawem

§ 4. Rejestracja, Konto i Profile Pracownicze

1. Rejestracja w Serwisie jest dobrowolna i bezpłatna. Po rejestracji aktywowany jest bezpłatny Okres Próbny. Użytkownik zobowiązany jest do niezwłocznego aktualizowania danych rejestracyjnych po ich zmianie. Usługodawca jest uprawniony do weryfikacji tożsamości Użytkownika i prowadzonej działalności bez uprzedniego powiadomienia.
2. Użytkownik ponosi pełną i wyłączną odpowiedzialność za bezpieczeństwo danych dostępowych do Konta, za wszelkie działania w ramach Konta oraz za działania użytkowników Profili Pracowniczych, którym sam przyznał określone uprawnienia. Każdy Profil Pracowniczy musi posiadać odrębny login i hasło.
3. Usługodawca jest uprawniony do zawieszenia lub usunięcia Konta w przypadku: (a) opóźnienia w zapłacie Abonamentu; (b) braku wymaganej akceptacji rozliczenia postpaid po Trialu; (c) naruszenia Regulaminu; (d) podania nieprawdziwych danych; (e) uzasadnionego podejrzenia nieuprawnionego dostępu lub naruszenia prawa. Organizacja zablokowana po Trialu bez akceptacji może zostać usunięta po 30 dniach od daty purge_after wskazanej w komunikacji lifecycle.

§ 5. Subskrypcje i Płatności

1. Ceny planów subskrypcyjnych są cenami brutto i zawierają VAT; są określone w Cenniku dostępnym na stronie kiero-oms.pl/pl/pricing. Trial trwa 15 dni i jest bezpłatny; po jego zakończeniu dalsze korzystanie wymaga uzupełnienia danych do faktury i akceptacji rozliczenia postpaid. Płatny abonament jest naliczany dopiero po zakończeniu miesiąca użytkowania, zgodnie z taryfą przypisaną do tego okresu; nie pobieramy opłat z góry za przyszły okres.
2. Płatności są realizowane przez operatora płatności PayU S.A. z siedzibą w Poznaniu, ul. Grunwaldzka 182, 60-166 Poznań (KRS 0000274399, NIP 7792308495). Dla każdej faktury Użytkownik otrzymuje jednorazowy link do płatności PayU. Dostępne metody płatności prezentuje operator PayU; Kiero OMS nie przechowuje danych kart i nie pobiera opłat cyklicznie ani automatycznie nie ponawia obciążenia.
3. Faktury elektroniczne są wystawiane i doręczane na adres e-mail przypisany do Konta; Użytkownik upoważnia Usługodawcę do wystawienia faktury bez jego podpisu. W przypadku opóźnienia w płatności Usługodawca jest uprawniony do: naliczenia maksymalnych odsetek ustawowych za opóźnienie w transakcjach handlowych; zawieszenia dostępu do Konta; kontaktu windykacyjnego. Usługodawca może naliczyć opłatę administracyjną do 30% Abonamentu za okres niedopłaty.

§ 6. Ograniczenie Odpowiedzialności

1. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za: (a) utracone korzyści, szkody pośrednie, wynikowe i uboczne; (b) koszty zastępczego wykonania, odszkodowania lub kary umowne zapłacone przez Użytkownika osobom trzecim; (c) awarie, błędy lub niedostępność usług zewnętrznych (Allegro, InPost, Furgonetka, Apaczka, Fakturownia, PayU i in.); (d) decyzje biznesowe, podatkowe lub prawne Użytkownika podjęte z użyciem platformy; (e) utratę danych wynikłą z siły wyższej lub nieautoryzowanego dostępu z winy Użytkownika.
2. Platforma jest dostarczana w stanie 'AS IS'. Usługodawca dąży do zapewnienia dostępności na poziomie 99,5% czasu miesięcznie, lecz nie gwarantuje nieprzerwanego działania. Planowane prace konserwacyjne (maks. 8 h/miesiąc, godz. 22:00–6:00) przeprowadzane są z 24-godzinnym wyprzedzeniem. Elementy oznaczone 'BETA' mogą nie działać poprawnie – Usługodawca nie ponosi za nie odpowiedzialności. Odpowiedzialność z tytułu rękojmi jest wyłączona.
3. Łączna odpowiedzialność Usługodawcy wobec Użytkownika ze wszystkich tytułów – z wyjątkiem szkód wyrządzonych umyślnie – jest ograniczona do wysokości Abonamentu zapłaconego za ostatni pełny miesięczny okres rozliczeniowy poprzedzający zdarzenie wywołujące szkodę. Sądem właściwym dla sporów jest sąd powszechny właściwy dla siedziby Usługodawcy (Wrocław).

§ 7. Własność Intelektualna

1. System Kiero OMS, w tym kod źródłowy, interfejs, dokumentacja, logotypy i wszelkie inne elementy, stanowi wyłączną własność Usługodawcy lub podmiotów, które udzieliły mu stosownych licencji. Na czas trwania Umowy Usługodawca udziela Użytkownikowi niewyłącznej, nieprzenoszalnej, ograniczonej licencji na korzystanie z platformy zgodnie z jej przeznaczeniem, bez prawa do udzielania sublicencji. Dane Użytkownika wprowadzone do Systemu pozostają własnością Użytkownika.
2. Licencja nie obejmuje prawa do: kopiowania, modyfikowania lub tworzenia dzieł pochodnych Systemu; dekompilowania, dezasemblacji lub reverse engineering; udzielania sublicencji lub odprzedaży dostępu osobom trzecim (poza Profilami Pracowniczymi); usuwania informacji o prawach autorskich. Użytkownik udziela Usługodawcy niewyłącznej, nieodpłatnej, odwoływalnej zgody na użycie nazwy i logotypu Użytkownika w materiałach referencyjnych, chyba że wyraźnie się temu sprzeciwi.

§ 8. Ochrona Danych Osobowych

1. Zasady przetwarzania danych określa Polityka Prywatności.
2. Usługodawca przetwarza dane osobowe Użytkownika jako administrator w zakresie niezbędnym do świadczenia usług (podstawa: art. 6 ust. 1 lit. b RODO). W zakresie danych osobowych klientów Użytkownika wprowadzonych do Systemu Usługodawca działa jako podmiot przetwarzający na zlecenie Użytkownika. Użytkownik jest administratorem tych danych i ponosi pełną odpowiedzialność za ich przetwarzanie zgodnie z RODO. Usługodawca stosuje: szyfrowanie TLS/SSL, szyfrowanie danych w spoczynku, kontrolę dostępu RBAC, polityki Row Level Security i regularne kopie zapasowe. Po usunięciu Konta dane są usuwane w ciągu 30 dni, z wyjątkiem danych wymaganych przez przepisy prawa.

§ 9. Rozwiązanie Umowy

1. Każda ze Stron może wypowiedzieć Umowę w każdym czasie. Użytkownik może usunąć Konto poprzez panel ustawień lub zgłoszenie do Wsparcia Technicznego. Usługodawca może rozwiązać Umowę ze skutkiem natychmiastowym w przypadku: rażącego naruszenia Regulaminu; zalegania z płatnościami powyżej 30 dni; stwierdzenia, że Użytkownik korzysta z Systemu w celach sprzecznych z prawem. Rozwiązanie Umowy nie zwalnia Użytkownika z obowiązku uregulowania zaległych należności.
2. Po usunięciu Konta dane są trwale usuwane z Systemu w terminie 30 dni, z wyjątkiem danych, których przechowywanie jest wymagane przez przepisy prawa (m.in. dokumentacja księgowa przez 5 lat). Usunięcie Konta jest definitywne i nieodwracalne. Użytkownik powinien przed usunięciem Konta samodzielnie wyeksportować wszelkie niezbędne dane.

§ 10. Reklamacje i Wsparcie Techniczne

1. Reklamacje dotyczące świadczonych usług należy zgłaszać na adres e-mail: support@kiero-oms.pl lub poprzez formularz kontaktowy dostępny po zalogowaniu. Reklamacja powinna zawierać: opis problemu, datę jego wystąpienia oraz dane Konta. Wsparcie Techniczne dostępne jest w Dni Robocze i obejmuje pomoc w korzystaniu z funkcji Systemu. Wsparcie nie obejmuje: usług programistycznych, konfiguracji systemów zewnętrznych, doradztwa prawnego ani podatkowego. Warunkiem korzystania ze Wsparcia jest brak zaległości płatniczych.
2. Usługodawca rozpatruje reklamacje w terminie 14 dni kalendarzowych od daty wpływu. Odpowiedź jest przekazywana na adres e-mail zgłaszającego. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za awarie wynikające z działania zewnętrznych dostawców (Allegro, InPost i in.).

§ 11. Siła Wyższa i Integracje Zewnętrzne

1. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie Umowy wynikłe z okoliczności siły wyższej, w szczególności: klęsk żywiołowych, epidemii i pandemii, działań wojennych, zamachów terrorystycznych, cyberataków na infrastrukturę Systemu lub dostawców chmurowych, decyzji władz publicznych, awarii infrastruktury kluczowych dostawców usług internetowych i chmurowych. Usługodawca nie gwarantuje ciągłości Integracji Zewnętrznych (Allegro, InPost, Furgonetka, Apaczka, Fakturownia, Scanye i in.), gdyż ich dostępność zależy od Dostawców Zewnętrznych będących odrębnymi podmiotami prawa.

§ 12. Zmiany Regulaminu

1. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu w każdym czasie. O zmianach Użytkownik zostanie poinformowany poprzez publikację nowego tekstu na stronie kiero-oms.pl/pl/terms oraz powiadomienie e-mail z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem. Dalsze korzystanie z platformy po wejściu w życie zmian oznacza ich akceptację. W przypadku braku akceptacji Użytkownik powinien usunąć Konto przed datą wejścia zmian w życie. Postanowienia niniejszego punktu stosuje się odpowiednio do zmian Cennika.

§ 13. Postanowienia Końcowe

1. Prawem właściwym dla Umowy jest prawo polskie. Wszelkie spory wynikające z Umowy będą rozstrzygane przez sąd powszechny właściwy dla siedziby Usługodawcy (Wrocław). Jeżeli jakiekolwiek postanowienie Regulaminu zostanie uznane za nieważne, pozostałe postanowienia zachowują moc wiążącą. Usługodawca jest uprawniony do przeniesienia praw i obowiązków wynikających z Umowy na podmiot trzeci po powiadomieniu Użytkownika; Użytkownik nie może dokonać cesji bez zgody Usługodawcy.

§ 14. Kontakt