Poczta e-mail w Kiero OMS — korespondencja obok zamówień

Pytania klientów przychodzą pocztą nawet wtedy, gdy zamówienia płyną z marketplace i sklepu. Połączenie IMAP/SMTP pozwala prowadzić tę korespondencję z poziomu Kiero OMS.

Co otrzymujesz

Podłączysz konto pocztowe przez IMAP i SMTP, odbierzesz wiadomości i wyślesz odpowiedź z OMS. Zespół może pracować z korespondencją w tym samym środowisku, w którym obsługuje klientów i zamówienia.

Co wyróżnia tę integrację

Nie musisz kopiować treści między skrzynką a panelem sprzedaży. Gmail jest obsługiwany jako konto pocztowe zgodne z IMAP/SMTP; nie jest to osobna integracja z Gmail API.

Dlaczego to ma znaczenie w praktyce

IMAP służy do pobierania wiadomości, a SMTP do wysyłania odpowiedzi; oba kierunki wymagają poprawnej konfiguracji konta. Wątki pomagają zachować ciągłość rozmowy, załączniki pozostają dostępne przy wiadomości, a operator nie musi zmieniać narzędzia, by sprawdzić zamówienie. Przed użyciem wspólnej skrzynki warto ustalić, kto odpowiada i jak oznaczane są przeczytane wiadomości.

Jak wygląda praca

Po podłączeniu skrzynki OMS pobiera wiadomości, grupuje je w wątki i pozwala wysłać odpowiedź przez SMTP. Pracownik widzi korespondencję w tym samym środowisku, w którym sprawdza klienta i zamówienie. Obsługiwane są także załączniki dostępne przez konto pocztowe.

Dla kogo i jak zacząć

To rozwiązanie dla zespołów, które chcą mieć wspólny proces obsługi klienta. Gmail działa tu jako skrzynka IMAP/SMTP, nie przez Gmail API. Sprawdź ustawienia dostępu, foldery i uprawnienia konta przed przekazaniem skrzynki zespołowi.

Porównaj wszystkie integracje · Instrukcje podłączania · Sprawdź Kiero OMS