Довідники та стандартизація даних
Довідники допомагають команді використовувати однакові назви, значення й налаштування в повторюваних процесах.
Вони можуть підтримувати робочі статуси, причини, теги, параметри посилок та інші значення модуля. Доступний обсяг залежить від поточної конфігурації організації.
Правила підтримки
- використовуйте короткі й однозначні назви;
- не створюйте дублікати з однаковим значенням;
- перед зміною перевірте автоматизації та шаблони, які можуть використовувати це значення;
- видаляйте значення лише після підтвердження, що воно більше не потрібне.
Шаблони повідомлень і Custom Buttons описані в окремих статтях.