Moduł Wiadomości i Komunikacji z Klientami
Sprawna komunikacja to fundament udanej sprzedaży internetowej. Moduł wiadomości w Kiero OMS pozwala na centralizację całej korespondencji z wielu kont Allegro, skrzynek pocztowych oraz powiadomień systemowych w jednym, współdzielonym panelu administracyjnym. Zapomnij o ciągłym przełączaniu się między kontami e-mail i serwisami transakcyjnymi.
1. Co wchodzi w skład modułu?
- Wspólna Skrzynka Odbiorcza (Inbox): Agregacja wiadomości e-mail (IMAP/SMTP), zapytań z Allegro Message Center oraz dyskusji kupujących.
- Integracja z Telegram i Slack: Możliwość podłączenia botów powiadomień dla Twojego zespołu w celu natychmiastowego przekazywania informacji o kluczowych zdarzeniach.
- Szablony Wiadomości: Gotowe wzorce odpowiedzi z obsługą dynamicznych znaczników (np. nazwa klienta, numer zamówienia, link do śledzenia paczki).
- Historia Korespondencji w Karcie Zamówienia: Automatyczne wiązanie wiadomości z konkretnymi zamówieniami na podstawie adresu e-mail lub szyfrowanego aliasu Allegro.
2. Co możesz zrobić jako sprzedawca?
- Odpowiadać Szybciej: Wykorzystuj szablony odpowiedzi na powtarzające się pytania (np. „Gdzie moja paczka?”, „Czy mogę zmienić adres?”) — dane z zamówienia wstawią się automatycznie.
- Kontrolować Stan Obsługi: Filtruj rozmowy po kanale i statusie, oznaczaj je gwiazdką lub do późniejszej odpowiedzi i sprawdzaj, kto udzielił odpowiedzi.
- Unikać Podwójnych Odpowiedzi: Historia rozmowy oraz informacja o odpowiadającym pracowniku pomagają zespołowi koordynować pracę bez deklarowania osobnego systemu przydziału spraw.
3. Co zyskujesz?
- Mniej przełączania między panelami: Wspólna skrzynka łączy obsługiwane kanały i kontekst zamówienia.
- Kontrola terminów: Filtry i statusy pomagają znaleźć rozmowy wymagające odpowiedzi.
- Historia odpowiedzi: Zespół może sprawdzić przebieg korespondencji i autora odpowiedzi.
4. Możliwości Automatyzacji (Automations)
- Autorespondery i reguły automatycznych odpowiedzi: Skonfiguruj automatyczne wiadomości wysyłane poza godzinami pracy biura obsługi klienta lub automatyczne potwierdzenia otrzymania zapytania z informacją o średnim czasie oczekiwania.
- Powiadomienia o niskim stanie: Reguła automatyzacji może wysłać alert do Slacka lub Telegrama, gdy skonfigurowany próg zostanie przekroczony.
- Automatyczne powiadomienia transakcyjne: Skonfiguruj automatyczne wysyłanie e-maili na kluczowych etapach realizacji zamówienia (np. informacja o spakowaniu paczki, link do faktury, instrukcja obsługi w PDF po doręczeniu zamówienia).